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Nous les avons regroupés par thème pour vous en simplifier l’accès : Salle de Bain, Toilettes, Barre d’appui, Chambre, Téléphone, Se déplacer.

- Utiliser notre moteur de recherche (situé en haut à gauche) en tapant le nom de l’article

- ou bien consulter les rubriques de nos produits repères, nos nouveautés, et nos promotions.

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En règle générale, 80% de nos produits sont en stock. Toutefois si un de nos produits était en cours de réapprovisionnement, notre service client vous en informerait par email lors de la validation de votre commande.

Pour certains produits spécifiques nous ne disposons pas de stock, et les délais de livraison sont dans ce cas directement signalés sur la fiche produit.

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Si vous avez perdu votre mot de passe, indiquez votre adresse email et cliquer sur « j’ai oublié mon mot de passe », nous vous le renverrons immédiatement sur votre email.

Laissez-vous ensuite guider dans les différentes étapes jusqu’au paiement.

Vous pouvez également commander par téléphone en nous appelant directement sur notre numéro Azur (Prix appel local) de 10h00 à 18h00 du lundi au vendredi.

Régler ma commande
2 modes de paiement vous sont proposés:

- Paiement sécurisé par Carte Bleue Visa Mastercard (voir notre rubrique Paiement Sécurisé). Votre commande est traitée immédiatement

- Paiement par chèque à l'ordre de sarl TECAP . Votre commande est traitée immédiatement. L’envoi est effectué le lendemain de la réception de votre chèque.

Votre chèque doit nous parvenir dans un délais de 7 jours à l’adresse de notre siège social : PREVENCHUTE, 5 rue des houx, 60580 Coye La Forêt.

N’oubliez pas d’indiquer votre numéro de commande au dos de votre chèque. Ce numéro figure dans la confirmation reçue par email.

Votre compte est débité à l'expédition de votre commande.

Suivre ma commande

Dès que votre commande a été validée, vous recevez immédiatement un e-mail de confirmation. Un second e-mail vous sera envoyé lors de l'expédition de votre commande.

Identifiez-vous sur notre site via la rubrique « Mon compte » et cliquez sur « l'historique de vos commandes".

Vous pouvez également suivre votre commande Colissimo directement sur le site de la Poste, www.laposte.fr/colissimo , en indiquant la référence Colissimo que nous vous avons transmise par email, et figurant également dans "l'historique de vos commandes" sur www.prevenchute.com

Retourner un article

Tout le monde peut se tromper, vous pouvez nous retourner un article, à vos frais, dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.

Les produits doivent nous être renvoyés en parfait état, c'est-à-dire, emballés dans leur emballage d'origine, neufs et non utilisés, complets et ne présentant aucune trace de choc ou dysfonctionnement.

Dans tous les cas, nous vous demandons de nous contacter par email avant tout renvoi à l'adresse suivante: retour@prevenchute.com afin de vous indiquer la procédure de renvoi.

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Prevenchute s'engage à vous rembourser dans un délai maximum de 15 jours à compter de la date de réception des produits retournés (hors frais de livraison) et après contrôle par notre service retour. 

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