Service après-vente

Garantie

Notre service Clients et service après-vente est basé en France

Conformément à nos conditions générales, tous nos articles sont garantis par le fabricant.

En règle générale cette garantie est fixée à 2 ans et indiquée dans la notice fournie par le fabricant. Pour certains articles vous bénéficiez d'une extension de garantie du fabricant jusqu'à 5 ans. Dans ce cas cette extension de garantie est signalée sur la fiche produit de l'article.

Que faire si mon article est en panne ou à un défaut ?

Vous pouvez nous envoyer un email à info@prevenchute.com en indiquant votre n° de commande, ainsi que la panne ou le défaut rencontré avec l'article. Afin de faciliter le traitement de votre demande nous vous conseillons de joindre une photo du produit.

Vous pouvez également nous contacter au 0800 00 55 10 (N° vert appel gratuit, du lundi au vendredi de 9H à 12H et de 14H à 18H00) pour nous signaler le défaut ou la panne constatée

Pour certains articles ( ex: article de téléphonie..) nous pouvons vous communiquer les coordonnées téléphoniques de l'assistance utilisateur du fabricant afin qu'un premier diagnostic soit effectué à distance directement par un technicien compétent.

En fonction du diagnostic du fabricant, si l'article est couvert par la garantie et n'est pas réparable un nouveau produit vous sera expédié gratuitement. Si l'article est réparable facilement par l'utilisateur nous vous envoyons gratuitement une pièce de rechange.

Retour

En cas de retour au titre de la garantie, nous vous demandons de nous contacter par email avant tout renvoi à l'adresse suivante retour@prevenchute.com, afin de vous indiquer la procédure à suivre.

Vous souhaitez en savoir plus sur notre société? Consulter notre rubrique connaitre prevenchute