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L'assistance du Minifone

L'assistance du Minifone

Qu'est ce que le service de télé-assistance du Minifone?

Si les proches ne répondent pas à l’appel d'urgence, le service de téléassistance 24/24 répond à l’appel et identifie automatiquement l’identité de l’appelant, même s’il n’est pas en mesure de parler.

 Le service de téléassistance 24/24 dispose d’équipements et de professionnels spécialisés dans la gestion des appels d’assistance :

Les équipements sont sécurisés pour garantir le traitement rapide de l’appel. Les équipements répondent aux plus hautes normes de sécurité exigées par les sociétés d’assurance (Normes APSAD P3).

Les professionnels sont formés au traitement des appels d’assistance aux personnes isolées : ils disposent d’une formation psychologique et d’une formation à l’application rapide des procédures d’assistance.

Le service d'assistance est disponible 365 jours par an, 24 heures sur 24.

Comment se déroule un appel vers la télé-assistance du Minifone?

Lors d’un appel, les opérateurs du Minifone commencent par dialoguer avec l’abonné pour diagnostiquer la situation. Dans certains cas un simple dialogue permettra de résoudre le besoin de l’abonné. Dans d’autres cas, l’abonné aura chuté et ne pourra pas se relever par exemple.

 S’ils ne peuvent pas établir de dialogue, ils rappeleront l’abonné immédiatement pour s’assurer de la situation et vérifier qu’il ne s’agit pas d’un appel involontaire.

 Après la phase de diagnostic et si c’est nécessaire, le service d’assistance contactera les personnes que l’abonné aura indiquées dans son dossier d’inscription (famille, voisin ou autre entourage de proximité) et le cas échéant, il appelera et guidera les services d’assistance professionnels jusqu’à l’abonné (pompiers, ambulance, SAMU).

Tout au long de l’organisation des secours, les opérateurs du service de télé-assistance restent en contact téléphonique avec l’abonné.

Si les proches sont indisponibles, l’abonné peut programmer son Minifone pour que l’appel d’urgence contacte directement le service d’assistance. Celui-ci est disponible toute l’année, 24h/24.

Téléphones avec Alerte Anti-chute

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