Questions Fréquentes

Puis-je utiliser ma téléassistance si je ressens une angoisse ou un moment de solitude ?

La téléassistance est indispensable en cas de chute, mais nous vous encourageons à l'utiliser aussi en cas d'angoisse ou lors d'un moment de solitude par exemple.
En effet, une hôtesse est à votre disposition et se fait un plaisir de dialoguer avec vous pour vous réconforter.  

Y a-t-il un délai d'abonnement minimum ?

Non. À tout moment, vous pouvez résilier votre contrat de téléassistance, en envoyant à nos services un simple courrier en recommandé avec accusé de réception.

Le matériel et le médaillon sont-ils étanches ?

Nos médaillons et bracelets sont étanches aussi bien à la projection d'eau qu'à l'immersion. Vous pouvez prendre votre douche ou votre bain sans crainte.

Quelle est la portée du médaillon ou du bracelet ?

Nos médaillons et bracelets ont été testés avec succès jusqu'à une portée de 300m en champ libre. Toutefois, cette distance sera diminuée par la présence, par exemple, de murs épais dans votre domicile ou de lignes à haute tension à proximité. C'est pourquoi nous vous conseillons de tester le médaillon ou le bracelet aux endroits les plus éloignés où vous êtes susceptible de vous rendre.

Jusqu'à quelle distance puis-je communiquer avec l'opératrice ?

Dans un rayon de dix mètres, vous pouvez dialoguer avec une hôtesse et dans le cas où cela ne serait possible, elle prendra contact avec votre réseau de solidarité ou les secours locaux afin qu'ils se rendent à votre domicile.

Puis-je décrocher mon téléphone à distance en utilisant le médaillon ou le bracelet ?

Lorsque votre téléphone sonne, si vous êtes trop loin pour le décrocher à temps, vous pouvez le faire à distance par une simple pression sur le médaillon ou le bracelet.
Vous pourrez également parler à votre interlocuteur via nos boîtiers vocaux, le temps de rejoindre votre téléphone mais vous ne l'entendrez pas ; seule notre hôtesse peut communiquer avec vous grâce aux boîtiers.

Votre matériel de téléassistance est-il controlé ?

Notre médaillon et notre bracelet échangent des informations avec les boîtiers vocaux afin de vérifier des éléments, tels que la tension des piles par exemple.
Un appel technique hebdomadaire est également réalisé depuis votre domicile vers notre centre de réception d'appels, pour transférer l'ensemble de ces informations.

Comment suis-je prévénu lorsque la tension des piles s'épuise ?

Vous recevez un courrier, avant que les piles du médaillon, du bracelet et des boîtiers vocaux soient épuisées, vous demandant de procéder à leur remplacement.

Que faire en cas de panne et quels sont les frais ?

Vous nous retournez le matériel par voie postale. Une fois la réparation effectuée, le matériel sera envoyé directement chez vous.
Les frais de réparation ou de remplacement, ainsi que les frais de retour et de réexpédition, seront à notre charge si vous n'êtes pas à l'origine de la panne ou de la détérioration du matériel.

Qui se charge de la récupération du matériel en fin d'abonnement ?

Le matériel doit être expédié, à vos frais, en utilisant l'étiquette de retour et le carton fournis lors de l'installation.
 

La téléassistance fonctionne-elle avec internet ?

Nous vous conseillons fortement de conserver une ligne France Telecom et d'éviter le dégroupage total car en cas de coupure de courant, votre Box ne sera plus alimentée,votre ligne téléphonique mise hors service,et votre service de téléassistance ne fonctionnera donc plus.

Dans le cas d'un dégroupage ADSL, vous devez choisir notre matériel spécial BOX Internet.